广东三九脑科医院“想方设法让病人满意”十项举措

（2019年版）

一、门诊病人首诊时间不少于15分钟。

二、医生每天两次以上查房。科主任只要在医院，必须巡视病房一次。

三、 病人入院时，五分钟内入病房，半小时完成需在病房内实施的初步诊疗。

四、病人出院时，由科室工作人员送到电梯口。必要时亲自或交待保安人员协助安排出租车。

五、路遇病人、病人家属、外来人员及本院员工等，面带微笑，点头示意或问好。

六、遇来院外人员询问时，不回答“我不知道”。落实“首问负责制”。（即，有人询问时，被询问的院内工作人员须给出直接且有效的答案，不能提供直接有效答案时，帮助询问者找到解决问题的人。）

七、工作人员搭乘电梯时，应主动为准备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好开启按钮，询问入梯人员备下楼层，并协助按下。出电梯时，应让病人或外来人员先行，并主动协助护好梯门或按好开启按钮。

八、病人或家属（及其他人员）进入办公室、护理站时，工作人员应起立，微笑问好。可视情递上一杯水。来人因情绪激动（如悲伤）流泪时，递上纸巾。

九、以科室为单位建立《病人意见询问问题登记册》，组织人员撰写标准答案，让科室人员熟知，并在实际工作中应用答疑。

十、为门诊或出院病人递上学科或分管医生的名片。