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护理心得

 

优质服务从细节开始

 

http://www.999brain.com        时间:2012-03-06   来源:脑瘫科供稿   阅读:7839

  目前医院在全省创建三好一满意活动的基础上大力开展想方设法让病人满意的活动, 广东三九脑科医院脑瘫科响应了医院的号召,积极推出了各项优质服务举措,如让病人满意的十条措施及病人询问问题登记册等,并组织全科室人员学习、熟读,并将其融入到工作中,服务从细节入手,用实际行动诠释优质护理服务的内涵。
  医院开展了“创建优质护理服务”活动以来,广东三九脑科医院脑瘫科全体成员共同认识到应以患者需求为导向,以患者满意为目标,规范各项护理行为,从而改善护理服务,为患者提供满意放心的优质服务。科室间实行职责明确、责任到人的工作方针,积极落实病人的生活护理、基础护理。形成人人争先,个个创优的良好氛围,促进护理服务更加规范。
  走进脑瘫科病房,您会感受到这里的护士姐妹们精神饱满、笑容和蔼,科室的氛围温馨和谐。每天早上科室护理人员一起走进病房查房、为手术后病人翻身、拍背、检查受压皮肤,像亲人一般围绕在病人的身边,聊天做心理疏导,鼓励病人及其家属保持乐观的心态,促进疾病的康复,从而减轻了家属的心理负担,受到了患者及家属的好评。每天清晨6点,当第一缕阳光照射进病房,夜班护士就来到病房,开始了一天的工作,准备好用品,轻轻推开病房门,“小朋友,昨晚睡得还好吗?有没有不舒服啊,我帮你量体温好吗好吗?”一声贴心的问候,一个温馨的微笑,为患儿送去亲人般的关怀和温暖。
  在平时工作中我们做到见到病人微笑问好 ,病人有任何问题都耐心,详尽解答,从不回答“不知道”,每个病人来住院时,我们总会带着和熙的笑容,为其安排病房,带其熟悉医院环境,同样的,出院病人我们也会面带笑容,态度温和详尽地为其做出院宣教,并为其按电梯,送病人上出租车,从不让他们感到彷惶与无措。我们还经常组织学习专业知识,操作示范等,提高自已的专业知识水平及技能水平,优化服务。现在我们科室正不断探索着,实践着,用更加优化、细致的服务,营造出一个温馨、和谐、舒适的病房,拉近护患关系,让患者在病房感受到家一般的温暖。
  优质护理服务的含义就是坚持人性化服务理念,用实际行动做到从被动服务到主动服务,在加强服务内涵建设的同时,从服务细节入手,不断提高护理服务质量和水平,与时俱进,不断创新,用服务感动患者,把人文医疗温馨服务的理念真正的落实到各项工作中,创建让人民群众满意的护理示范病房。

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