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医务管理

 

医疗质量从“心”抓起

 

http://www.999brain.com    检验科供稿2009-1-9    时间:2009-01-09   阅读:6020

为提高员工的服务意识,提高诊疗水平,更好地服务患者,医院管理年活动期间,我院举办了多次有关医疗质量、医疗安全方面的学术、学习活动。其中“质量=良心+责任心”这一服务理念触动了我,并有感而发。
    1.对质理的认识
    学习了医院下发的一份关于医疗质量管理文件后,我对质量管理的概念有了更深一层的认识,其中提到“质量=良心+责任心”更使我对自身职业素养有了新的理解。
    我们经常说要抓质量,如抓服务质量、抓医疗质量、抓病历书写质量、抓检验质量等。在这过程中,我们过多的强调抓好质量的种种好处,要用什么样的标准去做。然而,我们似乎忽略了对自己职业道德的要求,也许我们认为自己的道德水平已相当高了吧。
我是学检验专业的,对于“质量”的概念并不陌生,对质量控制的各个环节控制也有一定的认识。“质量=良心+责任心”这一理念我第一次看到,却又是那么的熟悉,似曾相识——因为从骨子里,我们绝大部分人都是有良心的、有良知的、有责任心的!
    2.质量管理效果不佳的原因分析
    “质量=良心+责任心”这一理念,把“良心、责任心”对质量的影响提到第一位。细细品味,我认为作者对“质量”的概括太确切了!企业也好,医院也罢,对绝大多数的管理者来说,抓好质量管理一直是他们的目标追求,也为此制定出种种抓质量的方案,抓重重落实。然而,抓质量的效果却时好时坏,管理抓得严时,质量上去一点点,一但松懈了,质量又掉下来。这其中的问题出在哪呢?其实,我认为就是责任心、良心。也许有人看了会不高兴,照你这么说,那我岂不是一个没责任心、没良心的人?非也!人之初性本善。在内心的深处,我们每一个人都保留着一份最原始的良知(良心和责任心)。然而,请不要忽略人还有惰性、恶念。当一个人的惰性、恶念占主导地位时,他的责任心和良心就会被暂时的磨灭。所以我们必须时刻提醒自已,不要埋没了自已的良知!
    3.对目前医疗质量、医疗行为的反思
    反思我们的医疗质量,我们的医疗行为,我们真正抓质量了吗?我们认真履行了作为一名医务人员的神圣职责了吗?我们是否对患者尽职尽责了?我们是否真正做到所提倡的“视病人如亲人”?一方面,我们欣喜的看到医院一直致力于医疗质量、医疗安全管理,组织了多种形式的学习,体现了人性化的管理、人性化的服务,赢得了绝大多数患者的认同。另一方面,我们也必须正视,我们有部分的工作制度、工作要求并未落实到位!我想造成这一问题的原因是多方面的,其中一个很重要的因素就是“良心、责任心”问题!假如你真的有良心、责任心的话,你就不会置患者的痛苦于不顾;假如你真的有良心、责任心的话你就不会让患者在旁焦急的等侯,而自己还在谈笑风生;假如你真的有良心、责任心的话,你就不会认为患者的要求是无理取闹;假如你真的有良心、责任心的话,你就不会随便开大处方,开疗效不确切的“特效药”或没必要的检查;假如你真的有良心、责任心的话,你就不会对存在的报告质量视而不见;假如你真的有良心、有责任心的话你就不会阳奉阴违;假如你真的有良心、责任心的话,你就不会犯一些低级的错误;假如你真的有良心、责任心的话,你就不会视患者的离世,家属的痛苦无动于衷!
    4.必需学会换位思考
    “视病人如亲人”绝不是口头上说说的事情,而真正的是要体现在行动上!我出生的家庭并不富有,但我却要感谢父母给我善良的性格。父母没什么文化,但他们从小就给我灌输做人的道理,做人要厚道。我想这“厚道”就是“良心、责任心”吧!做任何事情的时候,我都会设身处地的站在他人的角度去想想。我发现这样做,很多复杂的事情、不可理喻的事情,都会变得很简单。例如,今天你作为医者,你对患者抱的是一种不负责任的态度的话,患者会怎么想?反过来,哪一天你不幸真的病倒了,作为患者,你不幸接受到同样一种极其不负责的待遇时,你还能笑得起来吗?
    质量=良心+责任心,从道德的层面上对质量的概念进行了升华。抓质量,要从我们的心灵抓起,我们的道德价值观需要呵护、需要培养!多站在别人的角度去考虑问题,我们的工作才会有激情,我们的服务理念、质理管理才会有质的飞跃。综上所述,我认为“质量=良心+责任心+换位思考”更为确切。


 

 

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