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护理文化

 

门诊护士情商培养

 

http://www.999brain.com    门诊供稿 2010-7-19    时间:2010-07-19   阅读:8331

门诊作为医院中的一个“窗口”,其服务质量与护理效果直接影响着医院的社会形象与经济效益。作为一名门诊护士,工作量大,工作紧张,每天接触不同病种、不同文化层次、不同经济状况的人群,要应付要求准确快捷的工作,其沟通协调的能力、操作的技巧直接影响到护患关系及工作质量。本月通过院长对护士的培训,让我深深体会到护士情商培养的重要性。
    一个人最难认清的不是别人而是自已。我们只有了解自己的情绪特征和性格特征,想想自己性格中的优缺点,工作中哪些是别人接受或满意的等等,学会自我评价、自我训练,让自己心中有数。认识到“出处”后,就要在工作中多注意,如讲话声音过大、对待病人有时冲动或不恰当的言行而生气或不耐烦,这样容易影响到护患关系甚至引起不必要的纷争。因此我要学会妥善管理好自己的情绪,在生气动怒之前想想原因与后果,控制好自己的情绪,尽量不要将工作之外不开心的情绪带回工作中,特别不能将情绪转嫁于患者。因此要把握好自己的情绪,“不以物喜,不以己悲”。遇事沉着、镇定,对待患者热情和善,推动护患关系。工作压力大的时候,我们可多参加有益身心的活动,如爬山、打球、唱歌、跳舞等来舒缓自己紧绷的神经,还可阅读心理学、观看美学等之类的书本和影像,以愉快的心理去面对患者,用积极的情绪去鼓励自己和感染患者,使护理质量提高。
    认清自己难,认识他人情绪也需要很多技巧。 门诊护士除了强调细节化服务,还有熟练操作技术也是增进护患友好关系的一个重要纽带。门诊治疗与抢救,外院接诊等一系列都需要用到不同的操作。操作技术好坏与家属的满意度直接影响着医院的社会效益和经济效益。因此,门诊护士必须具备过硬的技术和良好的服务态度,如静脉输液的患儿因哭闹,头部出汗导致鼓针需重新穿刺,家长拒绝治疗,埋怨护士的技术问题,还怀疑医生是否开错药,令他的孩子这么哭,他与我们争执,向他表示歉意,与同事们合作帮患儿重新穿刺好,让患儿父母,哄哄患儿,患儿很快停止哭闹,输液顺利。等其家长冷静下来,向其解释患儿哭闹及鼓针原因,终于取得家长的理解。像这样的事例很多,事很小,但要是处理不好就会小而化大,发生纠纷。因为我们面对的是身心失衡、求医心切的患者及哭闹不安的患儿。他们一进医院,就把自己的身体与希望托付给我们的医护人员,一旦我们的做法或现实与他们的期望发生偏离,就会急躁不安或语出伤人甚至大打出手。我们这时候就要用自己的真心、爱心、同情心与责任心去对待患者,冷静处理,取得患者与家属的信任和支持,避免发生不良冲突。
    护士应认识到情绪及良好的控制对自身心情舒畅、事业成功与患者身心康复的双重重要性。护士的综合素质,特别是心理素质得到提高,不仅最大程度上减少了医疗纠纷,使得护士与患者似朋友般的友好关系,最大限度地达到了提高护理质量。

 

 

 

 

 

 


                                          

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