门诊护士具备的素质

    门诊作为医院的窗口单位，在整个医院中也起着不容忽视的重要作用。在个人形象方面要求是非常严格的。为提高护士素质，我科人员在各方面进行专门的培训，具体内容如下：
    一、微笑面对患者，提高满意服务
    一个整洁的形象会给患者带来好感，在接待患者时，要时刻保持面带微笑。我们的一个微笑会给患者增加信任程度，缩短护患之间的距离，使患者更加信任我们。用我们亲切的问候，了解患者的需要。语气要亲切，语言应明了，认真的倾听，如实的向患者介绍医院的治疗项目，收费标准，耐心解答患者提出的各种问题。因患者来自不同的地区，有城市也有农村，面对不同层次的患者，我们要一视同仁，特别是农村患者，不能带有轻视的语言。要以简单通俗的语言，深入浅出的向患者介绍，做好详细的解答，使不同层次的患者都能得到满意的服务。
    二、提供人性化服务，满足患者需求
    为方便患者就诊 ，患者步入医院大厅，首先映入眼帘的便是宽大的咨询台和笑容甜美的护士站立台内，随时迎接来院就诊的患者。台内有具备丰富临床经验，资历较深的护士。备有医院院刊、熟知各专家诊疗特色为患者提供更专业的意见，及患者意见卡，随时和患者沟通。并为行动不方便的患者及重危患者提供轮椅、平车等交通工具。正确指导病人填写门诊病历本，方便病人就医，减少差错事故发生。
    三、加强综合素质培训，提高护理服务质量
    表面上看起来门诊的护士好像很轻松，其实相对而言我们的压力会更大。随着医学事业的飞速发展，人们对就诊的标准也在提高。这就要求门诊护士要具备一定的综合素质，不光要熟悉医院的环境、设施、科室分布等情况。还要掌握各科室的新技术、新业务以及各科疾病的基本特征、好发部位、临床表现等医疗知识。一些各科的常规检查价格，常用药的价格，作用及副作用和用药后的不良反应，各项检查之前的准备及注意事项。在与患者的接触中要先最敏锐地了解患者，以最快的速度了解患者的需求，严密的观察患者以确定到相关的科室就诊，最大限度的缩短患者就诊时间。同时对一些重危患者要及时准确发现情况，尽快和相关科室联系获得相应的措施，为急救赢得时间，配合医生进行抢救，护送重危患者到各科室就诊，避免医疗事故发生。 
    总之，提高护士综合素质，提高护理服务质量，是做好门诊工作的关键所在。只有通过医护人员的共同努力，才能为患者营造出亲切和谐的就医环境。