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我院召开“患者服务体系建设2019年度工作总结暨2020年工作启动会议”

 

http://www.999brain.com        时间:2020-01-19   编辑:ZYM   阅读:1243

1月17日,我院召开“患者服务体系建设2019年度工作总结暨2020年工作启动会议”。华润医疗副总裁吴新春、我院领导班子成员、各科主任及成员代表等100与人参加了本次会议。


本次会议由黄勤教授主持。他说道,患者服务体系建设是目前医院发展建设中非常必要的工作,本次会议既是对过去2019年患者服务体系建设的总结,也是对未来工作的开展指明方向。


朱丹院长在致辞中提到,2019年是医院的丰收年,无论是在医院的管理、质量安全、医疗服务、学术科研等均取得了成绩,这些成绩都是医院走向成熟的重要步骤和标志。其中在患者服务体系建设上,我院已与99家医院形成医联体协作单位。与此同时,自患者服务体系建设开展以来,医院站在患者的角度,进行了一系列的医疗服务整改方案,不断优化服务质量,极大提升了患者的满意度和认可度,目前医院的患者服务体系已经基本实现规范化和体系化,希望大家在未来能够全员动员起来,把患者服务工作做好,进一步提高服务质量和患者满意度,提升医院的社会影响力。


会上,周海副院长作《患者服务体系建设2019年工作总结》的专题报告,他从患者服务、医联工作及医院品牌营销三方面对过去一年中我院患者服务体系建设所取得的成绩、工作亮点及不足进行了总结。他说道,2019年通过开展一系列提升患者体验的活动,有效改善了患者服务体验,全面提升了医院品牌影响力。2020年医院将继续“以患者为中心”,不断加强患者服务体系建设,提升医院管理水平和患者满意度,实现业务盲区的攻坚,促进医院各项工作更上一层楼。


吴新春副总裁对我院的患者服务体系建设表示充分的肯定,并站在华润医疗的层面上,从2019年的工作回顾、体系深化的重要意义和主要目标、2020年的工作重点以及体系深化的保障措施这几个方面对患者服务体系建设方案进行了深度的解析。2019年是患者服务体系构建之年,华润医疗开展了一系列提升患者服务体验的活动,并且初见成效;2020年是患者服务体系深化之年,华润医疗将不断完善患者服务标准化建设。他一再强调“服务是一种修行,只有出自内心,才能进入内心。”他认为只有将患者服务体系贯彻落实到医院中的方方面面,才能为医院的发展、品牌的建设提供质量保障。同时,“以患者为中心”的患者服务体系建设是一项走心之旅,也是一个暖心工程,更是一项需要知行合一的润心行动,必须坚持“一人做到 人人做到,一处做到 处处做到,一天做到 天天做到”的高标准要求,认真把医疗服务做得更好、更细,促进全行业医疗服务品质提升。


2019 年是华润医疗贯彻落实“健康中国”的战略之年,是进一步加强医疗体制改革、全面提升患者服务水平、打造患者服务体系的开局之年,而在2020年,华润医疗将不断深化患者服务体系建设、进一步提高患者服务水平。在华润医疗的引领下,未来广东三九脑科医院也将坚持“以患者为中心”的患者服务体系,不断推进和完善患者服务体系建设工作,提升医院的医疗服务质量,让更多患者享受到高标准、高品质的医疗服务。



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