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广东三九脑科医院“想方设法让病人满意”十项举措

 

http://www.999brain.com        时间:2019-05-11   编辑:张三   阅读:10515

(2019年版)

一、门诊病人首诊时间不少于15分钟。

二、医生每天两次以上查房。科主任只要在医院,必须巡视病房一次。

三、 病人入院时,五分钟内入病房,半小时完成需在病房内实施的初步诊疗。

四、病人出院时,由科室工作人员送到电梯口。必要时亲自或交待保安人员协助安排出租车。

五、路遇病人、病人家属、外来人员及本院员工等,面带微笑,点头示意或问好。

六、遇来院外人员询问时,不回答“我不知道”。落实“首问负责制”。(即,有人询问时,被询问的院内工作人员须给出直接且有效的答案,不能提供直接有效答案时,帮助询问者找到解决问题的人。)

七、工作人员搭乘电梯时,应主动为准备进入电梯的其他人员护好电梯门或按好开启按钮,询问入梯人员备下楼层,并协助按下。出电梯时,应让病人或外来人员先行,并主动协助护好梯门或按好开启按钮。

八、病人或家属(及其他人员)进入办公室、护理站时,工作人员应起立,微笑问好。可视情递上一杯水。来人因情绪激动(如悲伤)流泪时,递上纸巾。

九、以科室为单位建立《病人意见询问问题登记册》,组织人员撰写标准答案,让科室人员熟知,并在实际工作中应用答疑。

十、为门诊或出院病人递上学科或分管医生的名片。



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