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西安杨森公司战略客户部运营副总监杨森才受邀来我院开展主题授课

 

http://www.999brain.com        时间:2019-07-10   编辑:ZL   阅读:442

7月9日,西安杨森大学战略伙伴发展学院院长 、西安杨森公司战略客户部运营副总监杨森才受邀在我院开展《构建和谐医患关系——浅谈窗口服务及医患沟通技巧》的主题授课。

药剂科主任苏方华主持了本次会议。

杨森才老师通过阐述当今医患不和谐所产生的五大因素,包括医疗资源的短缺及搭配不均、国民整体人文素质教育不足、医患缺乏有效的沟通及信任、法律法规的不完善和少数不良媒体的推波助澜等。

随后,他用通俗易懂的语言、生动形象的案例,深入浅出地从医疗服务的本质、患者的需求、窗口服务及沟通技巧四个方面进行分析,阐明医疗纠纷现状、医患沟通的重要意义,进一步强调患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧、语言的重要性,倡导医务工作者要换位思考来了解患者的心理需求、用专业的人文关怀患者的心理健康,用技巧的语言、专业形象的人格魅力结合药物、医术对患者进行诊治。他特别强调,只有使医患双方实现互信、沟通无阻,达到“志同道合”,才能医患和谐、共战病魔。

苏方华主任强调,药剂科作为医院的窗口部门,全体员工在窗口服务工作中要学会聆听、温情关怀,用医务工作者的爱心、乐观、正向、真诚的情感感染病人,用人性的温度和专业的技术来服务更多的患者。



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