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医务管理

 

医疗服务产品的四个层次

 

http://www.999brain.com    医务处供稿    时间:2011-02-02   编辑:韩雪媚   阅读:7863

    医疗服务营销的目的就是了解需求,满足需求。在分析了病人的需求层次以后,我们就要有针对性地进行医疗服务产品的设计。医疗服务产品是用以满足病人健康以及与健康相关的一系列欲望和需求的事物,包括技术、药物、服务、场所、环境、心理、知识、思想、氛围以及人际关系等。它可分为功能产品、形式产品和外延产品。
    功能产品,也称作核心产品,包括治疗疾病、解除痛苦、恢复健康;健康咨询、疾病咨询、确立健康观念与掌握预防疾病方法;保养身心、促进健康,或进行健康体检等。
    形式产品:形式产品是服务于核心产品的一系列配套服务,如治疗方法、技术手段、生活照顾、药物应用、就医环境、导医服务、快捷程度、质量保证、医患沟通、费用的合理性等。
    外延产品:包括诚信、尊重,为病人想得更多更好等。比如,接送重病员、电话、网络预约、咨询服务、网络查询服务、健康宣传资料、家庭病床、社区健康讲座、上门服务、分期偿付大额医疗费用以及费用优惠等。

 

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